مرکز تماس ویدئویی شوکا، باقابلیت ارتباط ویدئویی میان مخاطبان و مشتریان با سازمان یا کسب‌وکار شما، فرصت تجربه ارتباطی مؤثرتر از سایر روش‌های ارتباطی (تماس ویدئویی)، میان مشتریان و سازمان شمارا فراهم می‌کند. عدم الزام به حضور اپراتورها در محل سازمان که از مزایای دیگر این سرویس است، می‌تواند علاوه برافزایش دامنه ساعات پاسخگویی مرکز تماس، بار سنگین راه‌اندازی مرکز تماس فیزیکی را از دوشتان بردارد.

همچنین به‌واسطه قدرت گرفتن این سرویس از ابر شوکا، مشتریان شما به‌راحتی و با دریافت رایگان نرم‌افزار شوکا (برای رایانه و تلفن همراه) ارتباط خود را با مرکز تماس شما برقرار کنند.

از این سرویس می‌توان برای خدمات نوینی ازجمله: بانکداری الکترونیکی، پزشکی از راه دور، مشاوره از راه دور و حتی پشتیبانی مشترکین یا مشتریان، مراکز گارانتی و … استفاده نمود.